Как мы работаем

1. Вы пишете мне в чат. Опишите, что происходит с котиком или кошкой: что именно, как давно, как часто и что вы уже пробовали. Двух абзацев достаточно, детали потом внесёте в анкету.
2. Я подтверждаю, что беру вас в работу, и мы выбираем формат. Если ваш случай не помещается в выбранный тариф, я скажу об этом до брони и объясню, почему стоит взять другой.
3. Бронируем время. Без предоплаты. Бронь с моей стороны подтверждается только после первичного знакомства с вашей ситуацией.
4. Заполняете анкету и присылаете материалы — не позднее чем за 48 часов до консультации.
5. Оплата — 100% стоимости, не позднее чем за 48 часов до начала.
6. Созвон — от 75 минут до 2 часов в зависимости от формата. Ссылку присылаю за 2–3 минуты до начала.
7. Материалы и поддержка. Выписку или протокол присылаю в срок по вашему формату, дальше работаем в чате в дни поддержки.

Форматы отличаются глубиной разбора и тем, сколько всего остаётся у вас на руках после консультации. Если не понимаете, какой ваш, просто опишите ситуацию в чате: помогу выбрать, это нормально и бесплатно.

Что можно добавить отдельно

Если созвон затянулся

Первые 10 минут сверх включённого в тариф времени не тарифицируются. Дальше время считается шагами: онлайн — 800 ₽ за каждые 15 минут, на выезде — 2 000 ₽ за каждые 30 минут. Я всегда предупреждаю до того, как мы выйдем за лимит, и решение остаётся за вами.

Шаг 1. Опишите проблему в чате

Буквально в нескольких предложениях: что случилось, как давно, как часто, что уже пробовали. Расписывать роман на 20 страниц не нужно, но если очень хочется, то можно. Если понадобится, я задам уточняющие вопросы, а все детали вы спокойно внесёте в анкету.

Если по описанию будет похоже, что причина может быть медицинской, я могу настойчиво отправить вас к врачу. Это забота о жизни и здоровье котика, а не страшилка.

Шаг 2. Выберите формат

Посмотрите форматы выше и выберите подходящий. Если не уверены, напишите, помогу выбрать.

Если выбранный вами формат не подходит под ситуацию, я подробно объясню, почему стоит взять другой. Чаще всего дело в объёме: знакомство кошек, агрессия между животными и проблемы с историей от полугода не укладываются в короткую выписку без потери качества.

Формат и цену мы фиксируем до брони, и после этого цена не меняется. Дополнительных наценок за сложность нет: для сложных случаев в линейке есть отдельные ступени. Если по ходу работы вы захотите перейти на формат выше, доплачиваете разницу.

Шаг 3. Бронь времени

Когда формат выбран, бронируем свободный слот. Бронь делается без оплаты. Закладывайте на созвон время с запасом: от 75 минут до 2 часов в зависимости от формата.

• Будни: чаще всего в 8 утра или с 18:00 до 19:00 по МСК.
• Воскресенье: с доплатой 2 000 ₽, потому что у меня тоже пятидневка, и мне нужен отдых. На выездные консультации эта доплата не распространяется.
• Бронь подтверждаю я. До моего подтверждения слот считается предварительным.

Оплата всегда полная: 100% стоимости консультации.

Перевод по номеру телефона на Т-банк:
89267180671 (Варвара П.)

Если у вас иностранная карта, оплатить можно через онлайн-кассу. Сервис берёт свою комиссию, она может добавить к стоимости до 10%. Напишите мне, и я пришлю ссылку на оплату.

Чек отправляю в день консультации: я самозанятая, всё официально.

Важный момент: оплачивая услугу, вы подтверждаете согласие с условиями публичной оферты.

Перенос

Перенос почти всегда выгоднее отмены, поэтому, если вы сомневаетесь, напишите мне именно про перенос.

• Перенести без потери оплаты можно, если согласовать перенос не позднее чем за 12 часов до начала. Мы просто переставим встречу на другое свободное окно, деньги остаются в работе.
• Если до начала осталось меньше 12 часов, напишите всё равно. При форс-мажоре мы наверняка сможем что-то придумать, а если перенести не выйдет, дальше действует шкала возврата.
• Если переносить приходится мне, я предупреждаю сразу и предлагаю на выбор ближайшее свободное окно или полный возврат.

Отмена и возврат

До оплаты отмена ничего не стоит: просто напишите мне, и мы освободим слот. После оплаты возврат зависит от того, за сколько часов до начала вы написали.

Анкета

Пожалуйста, заполните анкету (20–30 минут) и напишите мне в чат, когда закончите: так я пойму, что можно начинать изучать. За день до консультации я её внимательно прочитаю и, если надо, вернусь с дополнительными вопросами или дам ссылки на узкоспециализированные опросники.

Открыть анкету — не открывается? Напишите мне, и я пришлю отдельную ссылку на опросник.

Что прислать в чат

Фотографии:

• Лежанки и спальные места.
• Высотные комплексы и полки, а также любые доступные кошке «высоты»: шкафы, холодильник и так далее.
• Укромные места для отдыха.
• Миски с водой и едой.
• Лоток.
• Игрушки.

Выписки из ветеринарных клиник: УЗИ, анализы, выписки с приёма врача, самые последние.

Видео тоже скорее всего понадобится. Что именно снять, я напишу после того, как прочитаю анкету: в зависимости от поведения я смотрю на разные вещи.

И да: не переживайте из-за беспорядка и «неидеального лотка». Всё, что вы присылаете, конфиденциально и остаётся между нами. Моя задача — посмотреть на сами ресурсы, мне неважно, что вокруг. И если вам будет легче от этой информации, вокруг вашего зоопсихолога тоже частенько творится хаос.

Технические условия

• Стабильный интернет и возможность говорить полтора-два часа без спешки.
• Кошка дома и доступна, чтобы при необходимости что-то показать.
• Желательно присутствие всех взрослых, кто живёт с кошкой. Если решения принимаются двумя людьми, а на созвоне один, часть договорённостей теряется по дороге.
• Присылайте в чат любые детали, которые вспомните о привычках и истории кошки, даже то, что кажется мелочью.

• Платформа: Яндекс Телемост. Если вам неудобно, заранее согласуем другой вариант.
• Ссылку на созвон присылаю буквально за 2–3 минуты до его начала. Это нормально, ждать её заранее не нужно.
• Длительность — по вашему формату: до 75 минут, до 90 минут или до 2 часов. Опоздание не продлевает время созвона.
• Если созвон затягивается по нашей общей договорённости, первые 10 минут сверх лимита бесплатны, дальше — 800 ₽ за каждые 15 минут онлайн и 2 000 ₽ за каждые 30 минут на выезде. Я предупреждаю заранее, решение за вами.
• Если вы не выходите на связь дольше 20 минут от назначенного времени, консультация считается пропущенной.
• Конспектировать не обязательно: всё главное я потом пришлю письменно.
• Формат без видео стоит столько же. Если вам комфортнее только голосом, так и работаем.

Письменные материалы

• «Экспресс»: короткая выписка с конкретными шагами в течение 24 часов после созвона.
• «Разбор», «Протокол», «Ведение»: протокол в течение 1,5 рабочих дней после созвона. Обычно я стараюсь отдать раньше.

Если после консультации есть важные вопросы или замечания именно по тому, как прошла услуга, лучше написать в течение 24 часов, чтобы я могла быстро всё закрыть.

Как работает чат

• Дни поддержки. «Экспресс» и «Разбор» — понедельник и пятница. «Протокол» и «Ведение» — понедельник, среда, пятница. Время: 11:00–19:00 по МСК. В эти дни я отвечаю в течение рабочего дня.
• Количество вопросов ограничено форматом: «Экспресс» — до 2 вопросов в день поддержки, «Разбор» — до 3, «Протокол» — до 5, «Ведение» — без ограничений. Речь про вопросы по существу, а не про каждое сообщение: уточнения внутри одной темы я не считаю.
• Разбор видео входит в поддержку в пределах лимита вашего формата. Более длинные записи разбираю как отдельную услугу, чтобы уделить им полноценное внимание.
• Срок поддержки считается с даты отправки материалов, а не с даты созвона.
• Новая проблема, не связанная с исходным запросом, разбирается на отдельной консультации. В поддержке мы ведём тот план, который собрали.
• Поддержку можно продлить: две недели — 2 500 ₽, месяц — 4 500 ₽.

Что делаю я

Разбираю поведение кошки: ищу причину в её среде, распорядке, здоровье и опыте, собираю план коррекции под ваш случай и веду вас по нему в течение срока поддержки. Смотрю на инстинкты, ресурсы, стресс-факторы и видотипичность поведения, а не только на симптом, с которым вы пришли.

Что делает ветеринарный врач

Ставит диагнозы и согласовывает приём лекарств. Если в вашем случае нужна медикаментозная поддержка, я объясню, зачем она и о чём говорить с врачом. Со схемами, которые вам уже назначили, я работаю, опираясь на памятку вашего врача.

Про результат

В 92% случаев первые изменения видны через 2–3 недели после консультации. При этом результат зависит от регулярности выполнения рекомендаций: я веду процесс и корректирую план, но заменить ежедневную работу владельца не может ни один специалист. Обещать конкретную дату, к которой всё пройдёт, я не буду, зато честно скажу на созвоне, чего ждать реалистично и на что смотреть в первую очередь.

Конфиденциальность

Всё, что вы присылаете, остаётся между нами. Кейсы в соцсетях и на сайте я публикую только обезличенно и только с вашего согласия.

Анкета заполнена, а вы молчите. Всё в порядке?

Да. Анкеты я разбираю в порядке очереди и обязательно выхожу на связь за день до консультации.

Кошка спрячется во время созвона, это проблема?

Нет. Мне важнее ваши ответы и фотографии ресурсов, чем кошка в кадре. Если её нужно будет показать, я скажу заранее.

Можно перенести созвон, если ребёнок заболел или отключили свет?

Да. Напишите как можно раньше, и мы найдём другое окно. Формально перенос без потери оплаты возможен не позднее чем за 12 часов, но форс-мажоры я понимаю.

Оплата внесена, а потом стало понятно, что нужен формат выше. Что делать?

Напишите мне. В течение недели после созвона можно перейти на следующий формат с доплатой по разнице.

Мне нужно быть на связи больше трёх дней в неделю.

Это можно добавить: поддержка 5 дней в неделю обойдётся в +2 900 ₽ к формату за месяц.

Что если после консультации станет хуже?

Пишите в день поддержки и подробно описывайте, что происходит. Временный откат на старте коррекции бывает, и в поддержке мы для этого и есть: я скорректирую план.